La marque « Qualité Tourisme™ »
Votre satisfaction est au sommet de nos priorités !
Depuis 2013, la station est fière de porter la marque Qualité Tourisme™, renouvelé dernièrement en 2024 grâce à une montée en gamme constante de nos services et à l’implication de tous les acteurs. Un engagement durable pour offrir à chacun une expérience toujours plus attentionnée et mémorable.
Cette démarche a un rôle structurant pour l’Office de Tourisme ou le groupe d’Offices de Tourisme qui s’y engage ; Elle offre aujourd’hui la possibilité à chaque commune de s’illustrer à travers la performance de son Office de Tourisme : Initier une démarche qualité, c’est enclencher un plan stratégique de développement, c’est se doter d’un outil de management.
Du label Qualité Tourisme à Destination d’Excellence
Depuis le 1er mai 2024, la marque nationale Qualité Tourisme évolue et devient Destination d’Excellence. Porté par l’État, ce nouveau label modernise la démarche qualité du tourisme français en renforçant les exigences en matière d’écoresponsabilité et d’accessibilité pour tous.
Créé en 2005, Qualité Tourisme garantissait déjà un haut niveau d’accueil et de services dans les établissements touristiques (offices de tourisme, hébergements, restaurants, sites de visite…). Avec Destination d’Excellence, la démarche conserve ces exigences de qualité tout en intégrant de nouveaux critères liés notamment à la transition écologique, la sobriété énergétique, la gestion des ressources et l’accessibilité des prestations.
L’Office de Tourisme du Corbier s’inscrit dans cette évolution afin de continuer à proposer un accueil de qualité et une expérience touristique toujours plus responsable et accessible à tous.
Nos engagements :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Votre avis pris en compte
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
- Faciliter vos démarches
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en 2 langues étrangères au moins
- Vous offrir l’accès libre au wifi
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d ‘animation
- Répondre toute l’année à vos courriers
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relatives à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ; aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques postales ; aux événements et animations ; aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…)
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale